El programa se centró en reforzar la relación entre Director de Oficina (DO) y Subdirector (SDO), desarrollando las habilidades necesarias para ejercer un liderazgo compartido y co-liderar la Store de forma efectiva. Se trabajó la comunicación, la distribución de roles y la toma de decisiones conjunta como pilares del modelo de gestión.
Los destinatarios fueron los Directores y Subdirectores de Oficinas Store de CaixaBank. El formato combinaba sesiones grupales de alto impacto con coaching individual, permitiendo abordar tanto los desafíos comunes del modelo de atención como las situaciones particulares de cada oficina.
Se definieron rutinas de gestión comercial concretas y medibles: el "buenos días comercial" como ritual de alineación diaria, la reunión semanal estructurada, la "hora de la llamada" para el seguimiento de oportunidades y el registro sistemático de acciones comerciales en la herramienta corporativa.